Depuis que le covid-19 est devenu une réalité, la plupart des secteurs économiques du monde entier ont connu beaucoup d’incertitudes alors que le monde s’efforçait de comprendre la maladie. Le secteur de la vente au détail, notamment en Inde, est parmi les plus touchés et est confronté à des défis multiples, affectant les moyens de subsistance et l’économie.

En 2019, le secteur indien de la vente au détail représentait 10 % du produit intérieur brut (PIB) du pays, et employait environ 8 % de la main-d’œuvre. Le secteur indien de la vente au détail est le cinquième plus important au monde, se classant au 63e rang pour la facilité de faire des affaires et au 73e rang lors de la conférence des Nations unies sur le commerce et le développement entre entreprises et consommateurs en 2019.

Pendant la phase initiale de la pandémie en Inde, les centres commerciaux, les marchés et les complexes commerciaux ont été parmi les premiers à être fermés, bien avant l’annonce du verrouillage. Bien que la demande de produits de première nécessité ait augmenté, le secteur de la mode s’est fortement effondré.

Alors que la quatrième phase de déblocage a déjà commencé, des problèmes continuent à affecter l’ensemble du secteur de la vente au détail de la mode, car de nombreux États mettent en place des mesures de verrouillage dans l’ensemble de l’État ou au niveau des districts, ce qui entraîne de nouvelles perturbations de la chaîne d’approvisionnement. En raison de ces nouveaux défis, les grandes marques du secteur s’appuient sur la technologie et redéfinissent leur stratégie.

Reporter les ventes de fin de saison : Il est largement admis que la vente au détail de la mode n’est pas périssable, mais en réalité, elle l’est bel et bien. Les vêtements et autres produits peuvent durer des années. Cependant, la mode évolue à chaque saison. En termes de mode, ce qui est nouveau cette année devient vieux d’ici la prochaine. Alors que le pic de la saison est perdu pour les détaillants, les ventes de fin de saison pour l’année ont été largement reportées par de nombreuses marques entre août et octobre afin de profiter des fêtes de fin d’année et de créer plus de possibilités de vente pour le stock existant.

Stratégies de rabais mesurées : Les marques optent pour des rabais importants afin de stimuler les ventes en volume et d’augmenter ainsi les bénéfices, même si la marge est faible. Toutefois, étant donné la faible demande due aux pertes d’emploi, aux réductions de salaire et à la migration inverse cette année, les rabais importants ne sont pas forcément efficaces pour stimuler les ventes. Par conséquent, les marques offrent des remises mesurées pour maximiser la valeur des ventes.

Lancements : Malgré la pandémie, diverses marques ont suivi les lancements prévus, notamment de nouvelles lignes de vêtements ou de nouveaux magasins, ce qui a permis de maintenir le marché à un niveau élevé et actif.

Automatisation de la chaîne d’approvisionnement : L’exploitation de diverses technologies est l’étape ultime initiée par les marques. Cette démarche vise à atteindre un certain nombre d’objectifs. Le processus de la chaîne d’approvisionnement est relancé et renforcé par l’adoption de la technologie et l’intégration de divers processus dans celle-ci. La technologie est utilisée pour comprendre le parcours du consommateur et à quel stade il se trouve. L’adoption de la technologie permet également aux marques d’avoir une meilleure visibilité et de mieux connaître les données, ce qui les aide à mieux comprendre le parcours du consommateur.

Approche omni-canal : Le magasin physique n’a pas perdu sa position en Inde, même pour l’industrie de la mode ; ce sont toujours les principaux moteurs financiers. Il est essentiel pour le client indien moyen de faire l’expérience des vêtements qu’il va acheter. Ce changement de comportement a été accéléré par Covid-19. Le segment du commerce électronique de détail, qui représente 5 % du total des ventes au détail et se partage 48 % de l’électronique et 29 % des vêtements, s’est développé à l’époque de Covid-19. En conséquence, de nombreuses entreprises se lancent de plus en plus dans la vente au détail omnicanal, offrant aux consommateurs une expérience unifiée via un système de commerce électronique intégré au marché physique, en ligne et hors ligne. Le secteur reçoit une réponse positive de la part de diverses avenues D2C, d’initiatives hyperlocales et de ventes au détail.

Améliorer l’expérience du client : En période de crise, il est important de rester en contact avec ses proches, et il en va de même pour ses clients. Grâce à diverses mesures telles que la communication visant à renforcer la confiance, l’information des clients sur les protocoles de sécurité adoptés dans les magasins et l’alerte sur les rabais, le secteur s’efforce de donner le meilleur de lui-même.

Le consommateur moyen hésite à sortir aussi librement qu’avant, ce qui est compréhensible en cas de pandémie. La croyance générale selon laquelle le covid-19 peut être vaincu en restant seulement à la maison n’est pas tout à fait vraie. En effet, au cours des derniers mois, de nombreux autres pays à forte densité de population ont mieux géré la propagation de l’infection. Nous devons imiter ces exemples en Inde afin de travailler et de vivre ensemble dans un environnement plus sûr. Cela permettra également à l’industrie de fonctionner sans heurts et créera un espace pour la relance de l’économie et de l’emploi.